在數(shù)字化的浪潮洶涌中，老齡化正同步到來。讓數(shù)字科技助力老年群體共享美好生活，成為近年來中國電信江蘇公司（以下簡稱“江蘇電信”）的行動(dòng)指南。

在2022年5月17日，世界電信日“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)（Digital　technologies　for　Older　Persons　and　Healthy　Ageing）”主題下，江蘇電信立足現(xiàn)實(shí)，做好數(shù)字時(shí)代“解題家”，通過數(shù)字產(chǎn)品多元化應(yīng)用、數(shù)字服務(wù)全面升級等舉措助力老齡科技落地江蘇，以科技實(shí)力踐行智慧助老，更具時(shí)代意義。

最新數(shù)據(jù)顯示，江蘇電信5G用戶數(shù)已經(jīng)突破1000萬，寬帶用戶數(shù)突破2000萬，天翼用戶數(shù)突破3000萬。

解題老齡化，與銀發(fā)族共享品質(zhì)生活

江蘇是中國最早進(jìn)入老齡化社會(huì)的省份之一，也是全國人口老齡化程度較高的省份——根據(jù)“七普”數(shù)據(jù)顯示，江蘇省常住人口中，60周歲以上老年人口占比達(dá)21.84%，65周歲以上老年人口占比達(dá)16.2%。預(yù)計(jì)到“十四五”末，全省60歲、65歲、80歲以上老年人占比分別達(dá)到26.1%、22.1%、4.2%。

與此同時(shí)，老年人的服務(wù)需求逐漸從保障生存型向品質(zhì)生活型轉(zhuǎn)變；消費(fèi)理念逐漸從日常必需型向享受發(fā)展型轉(zhuǎn)變；社會(huì)角色逐漸從接受照顧型向?qū)で笊鐣?huì)參與型轉(zhuǎn)變。

基于此，在《江蘇省“十四五”養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出：“推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展。”規(guī)劃提出，要實(shí)施“科技＋養(yǎng)老服務(wù)”行動(dòng)，依托互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造多層次智慧助老服務(wù)體系。更提出“加強(qiáng)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)”等一系列發(fā)展目標(biāo)。

面對社會(huì)發(fā)展需求，積極響應(yīng)省委省政府規(guī)劃，江蘇電信作為“數(shù)字中國”建設(shè)主力軍，信息化建設(shè)的“排頭兵”，長期以來致力于填平銀發(fā)族與數(shù)字時(shí)代的鴻溝。

在江蘇全面推進(jìn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，作為數(shù)字時(shí)代的專業(yè)解題家，將養(yǎng)老服務(wù)與信息通信產(chǎn)業(yè)特色相融合，江蘇電信推出了一系列數(shù)字化智慧助老服務(wù)——撥打10000號一鍵接入人工客服，營業(yè)廳“愛心翼站”提供暖心服務(wù)，營業(yè)廳APP關(guān)愛版適老化升級以及智慧助老安全守護(hù)等舉措，積極踐行“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀，為打造“蘇適養(yǎng)老”，發(fā)揮著積極的推動(dòng)作用。

數(shù)字戰(zhàn)略科技助老，讓銀發(fā)生活更美好

1933年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獲得者薛定諤（Erwin Schrödinger）說：“重要的不是發(fā)現(xiàn)前人未見的，而是在人人都習(xí)慣的現(xiàn)象中，想到那些前人所從未想到的。”

江蘇電信從實(shí)際生活出發(fā)，基于大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)……等數(shù)字能力展示出1+1＞2的科技力量�！敖Y(jié)合數(shù)字技術(shù)，我們打造智慧助老監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、慢病防控云平臺(tái)等專屬服務(wù)，科技賦能，讓養(yǎng)老更智慧。” 中國電信江蘇公司市場部總經(jīng)理丁曉燕表示，數(shù)字平臺(tái)有助于城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)同發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還有效提升了老年用戶的生活品質(zhì)。

據(jù)悉，江蘇電信全面落實(shí)集團(tuán)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，升級云、網(wǎng)、安全、運(yùn)營等基礎(chǔ)能力，打造的村村享一體化平臺(tái)、5G遠(yuǎn)程急救平臺(tái)、96110翼安反詐平臺(tái)等數(shù)字化平臺(tái)，高效整合社會(huì)資源共同提供助老服務(wù)。

從健康防護(hù)到上網(wǎng)安全，江蘇電信為銀發(fā)族建立了以信息通信為特色的安全防護(hù)網(wǎng)——打開iTV，適老化產(chǎn)品“39健康在線家庭醫(yī)生”為老年用戶提供在線監(jiān)測、在線問診服務(wù)，定期提供健康趨勢分析和風(fēng)險(xiǎn)提醒。

聯(lián)合科大訊飛，江蘇電信搭建起智慧養(yǎng)老的科技診斷平臺(tái)——把遙控器+電視定制成“私人體檢中心”，可以檢測心率、血氧等指標(biāo)，隨時(shí)查看健康狀態(tài)，通過AI分析提供智能診斷和治療建議。

在日常通信使用中，通過“AI助聽”服務(wù)，以看代聽，解決用戶因聽力不佳“難以接打電話”困擾。最重要的是，江蘇電信的天翼防騷擾產(chǎn)品開通簡單，實(shí)現(xiàn)智能攔截，拒絕騷擾，讓安全無憂。

上網(wǎng)快速又安全，出行也便捷。江蘇電信小翼卡解決了銀發(fā)族出行難題——小翼卡，裝在手機(jī)里的sim卡，手機(jī)沒電，也能刷卡坐公交地鐵、刷門禁。未來還可刷數(shù)字人民幣，刷數(shù)字身份證。

更令人憧憬的是，中國電信全屋智能九大系統(tǒng)全面覆蓋家庭生活場景，帶來全新的生活方式。這其中——翼家智話，使用家庭固定電話號碼，動(dòng)口不動(dòng)手，由“音箱”直接撥打，可以視頻通話。天翼看家AI服務(wù)升級，不但可以看家護(hù)院，對于異常畫面還可以即時(shí)提醒，如老人出現(xiàn)跌跤、或者長時(shí)間未在鏡頭中出現(xiàn)等情況，實(shí)現(xiàn)高效救助。對于人人都愛的天翼高清4K智能網(wǎng)絡(luò)電視，盡享超百路直播頻道；熱門影院同步更新；游戲K歌廣場舞，全家老少都喜歡。

愛心翼站大升級，數(shù)字搭橋讓愛更暖心

一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)�！皵�(shù)字化時(shí)代不能落下老年人。他們需要什么，我們就提供什么，我們搭建的是智能時(shí)代的數(shù)字橋梁�！� 中國電信江蘇公司全渠道客戶運(yùn)營服務(wù)中心總經(jīng)理宗晨表示，電信從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，為老年人解決他們在數(shù)字時(shí)代下使用智能技術(shù)的困難。

基于此，數(shù)字產(chǎn)品一呼即應(yīng)，人工服務(wù)溫暖貼心，在2022年5月17日，江蘇電信對于“愛心翼站”服務(wù)品牌進(jìn)行全新升級，從細(xì)微處入手，為老年人的日常所需所想服務(wù)。

據(jù)悉，2021年3月，中國電信在中華全國總工會(huì)的引領(lǐng)下正式發(fā)布了“愛心翼站”服務(wù)品牌，2021年5月17日，江蘇省總工會(huì)授牌中國電信江蘇公司，啟動(dòng)關(guān)愛行動(dòng)。

線下營業(yè)廳的“愛心翼站”，電信工作人員課為老年人提供1對1的手機(jī)使用輔導(dǎo)，手機(jī)卡頓調(diào)試優(yōu)化服務(wù)，提供手機(jī)貼膜服務(wù)，手機(jī)深度清潔、消毒服務(wù)。

在天翼生活A(yù)pp上，江蘇電信為銀發(fā)族量身定制大字號大圖標(biāo)關(guān)愛版，提供語音播報(bào)服務(wù)。通過預(yù)約掛號、114查號臺(tái)等生活服務(wù)窗口，以及1對1的視頻客服，為老人們答疑解惑辦業(yè)務(wù)。

10000號一呼就靈，65歲以上的老年人撥打10000號，即可直接接入人工客服。同時(shí)，線上開展“助老講堂”，包括手機(jī)操作教學(xué)、健康知識講堂、廣場舞教學(xué)等內(nèi)容。

更有助老產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)滿足銀發(fā)生活需求�！半娦艦槔夏耆肆可泶蛟熘悄芗揖泳�上線下體驗(yàn)區(qū)，隨時(shí)體驗(yàn)和使用服務(wù)。”宗晨表示，天翼看家、智能遙控設(shè)備讓老年生活變得更有樂趣；智能血壓手表等，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測老人身體健康。

一組數(shù)據(jù)顯示，從2021年5月至今，在江蘇全省13個(gè)地市，江蘇電信建成740個(gè)愛心翼站，招募愛心大使1119人，舉辦2728場科技助老微講堂活動(dòng)，累計(jì)關(guān)愛服務(wù)11.8萬人次。至2021年底，江蘇電信5家愛心翼站榮獲全國總工會(huì)“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”稱號，21家愛心翼站榮獲省級“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”稱號，27家營業(yè)廳被授予“愛心翼站標(biāo)桿門店”稱號。

好服務(wù)更隨心，六項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)舉措有力

“好服務(wù)，更隨心”。這六個(gè)字代表了六項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)，這一服務(wù)舉措凝練自260多萬條用戶反饋和6000多位不同年齡段用戶意見。數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費(fèi)隨心、便捷隨心、安全隨心這六項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)將會(huì)給銀發(fā)族帶來更自由舒適的數(shù)智生活。

數(shù)智隨心：發(fā)布智能信息管家服務(wù)。一呼就靈，做老百姓身邊的信息化專家。中國電信面向個(gè)人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案。尤其在面向老年人等特殊群體，提供智能手機(jī)科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務(wù)。

關(guān)愛隨心：全省繼續(xù)建設(shè)“愛心翼站”，提供休息補(bǔ)給、便民服務(wù)、特色服務(wù)、特殊顧客服務(wù)等四大類服務(wù)項(xiàng)目，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”。

網(wǎng)絡(luò)隨心：實(shí)施手機(jī)信號優(yōu)化“接訴即辦”，為客戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)隨心：推出“放心消費(fèi)”專屬服務(wù)。中國電信將推出星卡隨心版，客戶可自由選擇、按需訂購，流量、語音、短信自由搭配組合，讓客戶用得放心。

便捷隨心：做到“7*24不打烊”全時(shí)服務(wù)。足不出戶，客戶省時(shí)省力，不跑腿；緊急需求實(shí)時(shí)響應(yīng)，客戶找到即辦，不揪心；服務(wù)過程一點(diǎn)通查，客戶掌控進(jìn)度，心有數(shù)。

安全隨心：提供“天翼防騷擾”智能守護(hù)。中國電信將采用新一代云端攔截防護(hù)技術(shù)，提供全新專業(yè)的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務(wù)。

5G互聯(lián)就在眼前，人工智能照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，家庭生活無縫連接，美好藍(lán)圖觸手可及。江蘇電信積極落實(shí)“春曉行動(dòng)”，助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以數(shù)字化產(chǎn)品和“國家隊(duì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力中小企業(yè)和商戶提升數(shù)字化水平；全面實(shí)施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，積極打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，發(fā)揮數(shù)字要素的乘數(shù)效應(yīng)，為譜寫“強(qiáng)富美高”新江蘇現(xiàn)代化建設(shè)新篇章作出新的更大貢獻(xiàn)。