在新品上市的關(guān)鍵營銷節(jié)點，搜索廣告是各大品牌方獲客的重要營銷手段，但對于旅游、教育、3C等客單價高、用戶決策周期長的行業(yè)而言，展現(xiàn)更多品牌信息、互動性更強、檢索鏈路更短的廣告更能吸引用戶關(guān)注、加速用戶決策。

　　生成式AI的出現(xiàn)則幫助品牌方解決了高效獲客難題。360智慧商業(yè)在傳統(tǒng)搜索廣告的基礎(chǔ)上，基于大模型技術(shù)并融合品牌直達展現(xiàn)形式，打造了在AIGC驅(qū)動下搜索品牌廣告投放新模式——360AI品直，通過大模型生成式對話、數(shù)字人形象，革新傳統(tǒng)交互方式，為用戶帶來全新互動體驗。

　　用戶搜索相關(guān)品牌詞、產(chǎn)品詞時，在廣告樣式中可通過文字、語音等方式與數(shù)字人進行交互，數(shù)字人基于大模型對品牌信息整合后，通過多輪引導(dǎo)問答提升用戶對品牌信息了解效率，解答 產(chǎn)品疑問等，達到商品下單等營銷目標。

　　在旅游、3C、教育等行業(yè)，360PC AI品直已經(jīng)服務(wù)了數(shù)字一體化旅游服務(wù)商“途牛旅游”、智能手機產(chǎn)品“vivo”、綜合性學(xué)習(xí)服務(wù)平臺“新東方”等多家品牌方，定制的AI廣告數(shù)字人被應(yīng)用于售前推廣和售后服務(wù)等多個場景，化廣告為服務(wù)，提升了用戶與品牌的互動意愿，助力品牌方加速轉(zhuǎn)化，提升市場競爭力。

　　售前—品牌/產(chǎn)品推薦

　　個性化智能交互，加速用戶決策

　　售前咨詢是用戶的購物剛需，尤其是決策周期長的產(chǎn)品，用戶會在充分了解品牌信息、多方對比后才會下單，對品牌信息展示的多樣性和互動性有較高要求。

　　借助360AI品直，品牌方在搜索界面可以直接和用戶對話，靈活展示品牌信息。用戶也可通過點擊AI廣告數(shù)字人回復(fù)中的鏈接跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)相應(yīng)界面，極大節(jié)省官網(wǎng)檢索時間。

　　以旅游行業(yè)為例，暑期是旅游旺季，也是旅游產(chǎn)品營銷關(guān)鍵節(jié)點，但很多旅游產(chǎn)品包含酒店、景點門票、演出票等各類體驗項目，客單價動輒幾千甚至上萬，同時用戶為了有更好的旅游體驗也會仔細了解產(chǎn)品，謹慎下單，導(dǎo)致決策周期較長。

　　為更好把握旅游旺季的營銷機遇，途牛旅游希望借助360PC AI品直推廣“暑期親子季”優(yōu)惠活動，短時間內(nèi)吸引更多家庭旅游群體。其中，“純玩0購物跟團游”和“私家團”是兩個重點產(chǎn)品。

　　為此，360智慧商業(yè)為途牛旅游打造了專屬的AI廣告數(shù)字人——旅游推薦官Terra，并在AI品直的對話框中預(yù)設(shè)了重點產(chǎn)品問題，用戶一鍵點擊問題即可了解相關(guān)信息，隨問隨答，充分滿足用戶的個性化需求。

　　有初步興趣后，用戶可繼續(xù)追問，也可點擊“進入詳情”直接跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)了解詳細信息。

　　較同期在360的常規(guī) PC 搜索廣告投放，途牛的360AI品直廣告CTR提升了33%，有效訂單數(shù)提升82%，有效訂單金額實現(xiàn)近10倍增長，效果顯著。

　　在服務(wù)周期更長、用戶做決策更為謹慎的教育行業(yè)，360AI品直的應(yīng)用也十分廣泛。

　　頭部教育培訓(xùn)集團新東方針對留學(xué)、考研等不同用戶群體開發(fā)了多個課程項目，每項課程的服務(wù)周期少則數(shù)周，多則幾年，因此十分重視服務(wù)效果。他們希望通過360AI品直的合作加強與用戶的互動，推廣重點課程，優(yōu)化教學(xué)方案。

　　360智慧商業(yè)同樣基于新東方的品牌特征為其定制了AI廣告數(shù)字人——新東方推薦官方老師，并預(yù)設(shè)了品牌有推廣需求的課程問題，簡化咨詢流程，用有溫度的人性化回復(fù)提高用戶互動意愿和品牌服務(wù)效率，幫助新東方同比日均CTR增長超20%，單日CTR最高提升103%。

　　在360智腦大模型加持下，用戶提出不同問題，品牌/產(chǎn)品的AI推薦官可給出千人千面的個性化回復(fù)，而且有問必答，極大增強了用戶與品牌的互動欲望和對品牌信息的了解程度，在購買時可以進一步消除疑慮，加速做出決策，品牌也能提升轉(zhuǎn)化、降本增效。

　　售后—客戶服務(wù)

　　品牌背書專業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度

　　高客單價產(chǎn)品往往服務(wù)周期較長，用戶在使用過程中對售后服務(wù)有較高要求，如3C產(chǎn)品的維修、用戶權(quán)益的使用等等，問題多種多樣。

　　隨著市場競爭愈發(fā)激烈，網(wǎng)上虛假售后信息也屢禁不止，用戶很難辨別真?zhèn)潍@取專業(yè)服務(wù)，使用體驗不佳，讓品牌美譽度受到極大影響。

　　360AI售后品直則占據(jù)核心搜索點位，作為品牌方的官方流量收口，可承接新交互場景下的需求流量，實現(xiàn)官方售后服務(wù)渠道引流。通過千人千面的問答交互，品牌方可獲得用戶深層行為鏈路數(shù)據(jù)，反哺用戶洞察，輔助后續(xù)市場推廣策略及售后服務(wù)的優(yōu)化。

　　相比在官網(wǎng)等渠道上線AI客服，智能手機品牌vivo希望和360智慧商業(yè)以360AI售后品直的形式進行合作，在360搜索界面接入AI智能客服，為用戶提供智能咨詢服務(wù)，升級服務(wù)體驗，提升品牌滿意度。

　　合作后，用戶在360搜索中搜索“vivo售后”即可看到該品牌的售后官網(wǎng)鏈接，并能直接與官方AI售后客服小V對話，解決“找回鎖屏密碼”“如何享受XX（用戶權(quán)益）”等問題，享受一對一個性化咨詢服務(wù)，不用擔心被虛假信息蒙騙，也節(jié)省了在官網(wǎng)檢索相應(yīng)售后服務(wù)的時間。

　　用戶體驗升級下，vivo的PC云推日均CTR增長了近3倍，移動云推的CTR增長59%。

　　同時，有了用戶的集中反饋，品牌方可將分析結(jié)果第一時間應(yīng)用于后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、售后服務(wù)的多個環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化品牌策略，提高市場競爭力。

　　作為PC營銷第一媒體，360億萬高質(zhì)量流量資源和全站產(chǎn)品為360AI品直的場景拓展提供了強大支撐。除了360搜索，360AI品直的創(chuàng)新的營銷玩法已延伸至360PC鎖屏畫報、360日歷等多個鏈路，覆蓋產(chǎn)品從上市預(yù)熱到售后的全場景。隨著AI技術(shù)的不斷迭代，360AI品直將持續(xù)用個性化、專業(yè)化的服務(wù)為品牌帶來全效增長。