8月28日晚，海爾智家發(fā)布的2025半年報(bào)顯示，其銷售管理費(fèi)用率再優(yōu)化0.1個(gè)百分點(diǎn)，凈利率再提升0.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　在8月29日下午海爾智家舉行的2025年中報(bào)交流會上，有投資者關(guān)心海爾智家國內(nèi)的數(shù)字化變革進(jìn)展及效果。海爾智家管理層回應(yīng)稱：海爾智家在國內(nèi)市場通過持續(xù)的深化模式變革，建立了兩大平臺。

　　一是海爾智家搭建了全面TOC的平臺，通過打通多鏈路的業(yè)務(wù)場景，讓流量服務(wù)全網(wǎng)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)更好、客戶效率更高。截至2025年7月，海爾智家有60%的商品直接通過公司的倉庫到達(dá)了用戶。預(yù)計(jì)到今年年底基本實(shí)現(xiàn)全面的統(tǒng)倉TOC，實(shí)現(xiàn)全面的庫存數(shù)字化。這在降低SKU數(shù)量，降低庫存數(shù)量的同時(shí)，也提高了經(jīng)營質(zhì)量，降低了營銷費(fèi)用。

　　二是海爾智家搭建了用戶全生命周期閉環(huán)的平臺，打造對用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。在這個(gè)平臺上，海爾智家實(shí)現(xiàn)了三個(gè)閉環(huán)：業(yè)務(wù)閉環(huán)、服務(wù)閉環(huán)和用戶全生命周期閉環(huán)。用戶購買海爾智家的商品，或者體驗(yàn)海爾智家的服務(wù)，都能通過平臺對用戶進(jìn)行終身服務(wù)。

　　對于接下來的發(fā)展，海爾智家表示要繼續(xù)加速模式變革，推進(jìn)降本提效的全流程落地。