近年來，清潔類電器正迅速成為市場新寵、家庭標配。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年清潔類電器銷額165億元，銷量1241萬臺，是消費電子行業(yè)僅有的兩個正增長的產(chǎn)業(yè)之一。其中，海爾清潔品類表現(xiàn)亮眼，小海豚系列洗地機已連續(xù)數(shù)月抖音銷量蟬聯(lián)TOP1。

為滿足用戶對于更干凈、更好用、更健康的洗地機產(chǎn)品需求，近日，海爾機器人發(fā)布了行業(yè)首款浸泡洗深度自清潔的洗地機小白A3，不僅率先破解了洗地機自清潔不干凈、藏污納垢的難題，還創(chuàng)新了三分區(qū)全屋精洗場景，為用戶帶來更健康的清潔體驗。

在帕勒咨詢資深董事羅清啟看來，海爾自清潔洗地機小白A3是清潔類電器一款劃時代的產(chǎn)品，因為深刻洞察用戶需求，將成為用戶擁抱的“抱款”產(chǎn)品，這背后反映了海爾機器人超前的運作模式：從需求創(chuàng)新而非技術創(chuàng)新出發(fā)，實現(xiàn)用戶與工業(yè)體系的同頻共振，這帶來的不僅是用戶角色的變化，也讓海爾機器人成為了跨越洗地機行業(yè)“分水嶺”的先行者。

洞察的不只是需求，更定位變革關鍵

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合著的《體驗經(jīng)濟》中提出，要根據(jù)顧客的體驗反應去尋找獨特性，去關注每個鮮活生動的人，而不是虛無的群體概念。

對于如何捕捉眼下物聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求，羅清啟認為，現(xiàn)在的用戶早已不再游離在抽象、籠統(tǒng)、分散的模糊地帶，企業(yè)要構建的必須是用戶參與共創(chuàng)的大規(guī)模創(chuàng)新體系。新一輪工業(yè)革命不是工業(yè)的再工業(yè)化，而是工業(yè)的社會化，并且還是工業(yè)的大規(guī)模社會化，這一趨勢在海爾機器人的實踐上得到了充分的展現(xiàn)。

自2020年起，洗地機憑借著掃、洗、拖等復合功能逐步走進越來越多的中國家庭，但目前洗地機的市場滲透率僅為2%，市場上針對洗地機的口碑也存在參差不齊等問題。

為洞察真正的需求痛點，推進洗地機的普及，海爾機器人實地走訪8個城市進行“入戶深訪”，與來自中國不同地域的上萬名用戶進行深度交互，在真實的居家實用場景中挖掘洗地機使用問題，并通過小紅書、知乎等新社交媒體全面收集并剖析用戶吐槽點，同時結合VOC等渠道調(diào)研數(shù)據(jù)，最終發(fā)現(xiàn)用戶提及首位的痛點是“洗地機機身清潔難、異味大”。其中，42%的用戶反饋清掃后的固液垃圾容易殘留在管道、吸污口內(nèi)，或卡在滾刷刮條等犄角旮旯，用戶需要手動拆卸清理，費時費力。長此以往，機器本身反而成為了藏污納垢的場所、細菌的培養(yǎng)皿，地面清潔和家庭健康也自然無法得到保障。

海爾機器人始終堅持清潔電器要回到清潔本身，把健康清潔作為第一要義。在洞察核心需求痛點的基礎上，充分開放邀請用戶共創(chuàng)新一代的產(chǎn)品，率先推出了“浸泡洗自清潔洗地機”，自動清理內(nèi)芯管道，讓清掃時刻清新。不僅為用戶帶來了真正省心、好用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更是重新定義了洗地機行業(yè)的“自清潔”-芯干凈，鏡清凈，也將為洗地機的快速普及打開突破口。

在羅清啟看來，海爾機器人此次把新社交媒體平臺從單一營銷工具變?yōu)樾枨蠼换ポd體，成千上萬用戶的涌入把潛在的生產(chǎn)力條件釋放出來，使它們成為大規(guī)模整合起來的條件，然后用大規(guī)模社會化的工業(yè)人“自組織”去匹配整合起來的生產(chǎn)力條件，這是在創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)發(fā)展力量的最新形式。

升級的不只是產(chǎn)品，更引領行業(yè)迭代

隨著洗地機行業(yè)玩家的不斷入局，卷價格、卷成本、卷數(shù)據(jù)等同質(zhì)化競爭愈發(fā)明顯，導致洗地機市場“增量不增收”，2023全年銷量增加36.2%，但銷額僅增加14.16%。不同于行業(yè)“以價換量”的策略，海爾機器人堅持“以價值換量”，聚焦自清潔力、健康清潔等用戶關注的清潔痛點，通過多項首創(chuàng)、原創(chuàng)技術實現(xiàn)了對用戶價值體系的創(chuàng)新。

當前，用戶普遍反饋拆卸滾刷后發(fā)現(xiàn)內(nèi)壁、吸口處等位置依然有很多污漬殘留，只能用手去扣、用刷子或抹布輕輕擦拭，不僅要忍受干濕垃圾混在一起帶來的視覺沖擊，還要忍受污漬長時間堆積產(chǎn)生的異味，整個清潔過程可謂是“洗地機洗地 人洗洗地機”。究其背后原因，在于行業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)品牌都在圍繞滾刷噴淋、烘干、設置刮條等方式進行“滾刷表面自清潔”升級，但吸污處、管道口等位置的“深度自清潔”卻始終無法突破。

結合中國家庭的清潔習慣，解決這一痛點最有效的方式就是拖布式的涮泡沖式清潔，而當前行業(yè)內(nèi)洗地機電機均無法沾水，機器內(nèi)部臟污自然也就無法徹底清潔。而且洗地機電機一旦進水，輕則影響機器的使用壽命，重則產(chǎn)品直接返修，無疑會大大降低用戶的使用體驗。

如今，這一行業(yè)難題已經(jīng)被海爾機器人率先突破。海爾洗地機小白A3首創(chuàng)行業(yè)唯一的IPX7級防水電機，成為業(yè)內(nèi)第一款能實現(xiàn)浸泡洗深度自清潔的產(chǎn)品，通過大水流快速沖刷，自動清理內(nèi)芯管道，實現(xiàn)機器地刷縫隙、吸污口、管道的徹底清潔，真正意義上實現(xiàn)從外到內(nèi)的“深度自清潔”，率先引領行業(yè)邁入“洗地機浸泡洗自清潔”的新時代。

據(jù)海爾機器人研發(fā)工程師介紹，為實現(xiàn)電機的深度防水，全體技術人員歷時1年，完成1000多次的循環(huán)實驗尋找電機防水與散熱的最佳平衡點，最終設計出行業(yè)首創(chuàng)的IPX7級防水電機。這不僅讓用戶看到了海爾機器人的更多可能性，更是成為了行業(yè)內(nèi)真正意義上“自清潔”分水嶺。不止于此，在解決電機防水難題的基礎上，海爾小白A3還通過70°手搓式洗烘，以70°熱水直噴、3D仿手搓、70℃熱浪勁烘等一系列技術推動著滾刷自清潔也朝著更徹底、更干凈的方向發(fā)展。

對此，羅清啟認為，洗地機行業(yè)價格戰(zhàn)的本質(zhì)，是想掩蓋與用戶需求脫節(jié)的事實。海爾洗地機跑贏行業(yè)，首次實現(xiàn)了浸泡洗的深度自清潔，不僅把洗地機行業(yè)圍繞硬件的經(jīng)濟性競爭放大到需求創(chuàng)新的生態(tài)競爭形態(tài)中，也體現(xiàn)了海爾機器人在三重能力體系上的引領，第一是需求痛點的洞察能力，第二是應用科技的創(chuàng)新能力，第三是產(chǎn)業(yè)化的能力，這種疊合能力無疑能使其主導新一輪的價值競爭，并率先搶占行業(yè)發(fā)展先機。

改變的不只是行業(yè)，更復蓋產(chǎn)業(yè)生態(tài)

目前整個家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁入到健康時代，但現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)只看到了單一健康功能的疊加而忽略了整體健康環(huán)境的構建。為此，海爾機器人創(chuàng)新性的關注到了用戶更加深層次、影響健康的清潔需求，針對廚房頑漬清洗、浴室吸水除菌、客廳除塵除毛發(fā)的差異化場景需求，首創(chuàng)洗地機的健康分區(qū)洗模式，搭建客廳、浴室、廚房三大場景解決方案，通過“專區(qū)專用滾刷+清潔程序”的模式，解決了用戶擔心交叉感染的煩惱，實現(xiàn)的不僅是機器的健康自清潔，更助力家庭構筑更潔凈、更健康的居家空間，并為整個家庭的健康保駕護航。

從單向傳遞到雙向交互、從功能健康到家庭健康，海爾機器人以用戶最佳體驗為核心、以原創(chuàng)科技為基礎，正在重新定義下一個清潔時代。

除首創(chuàng)浸泡洗深度自清潔外，海爾自清潔洗地機小白A3還針對機身重使用不便的痛點，創(chuàng)新整機輕量化系統(tǒng)，通過零感水箱下置將產(chǎn)品減重25%，實現(xiàn)操作零負累；針對衛(wèi)生死角難清理的問題，創(chuàng)新升級產(chǎn)品平躺設計，機身可180°平躺支持毫米級貼邊清潔，實現(xiàn)角落零遺漏；創(chuàng)新升級雙倍恒壓防纏繞系統(tǒng)，實現(xiàn)毛發(fā)零纏繞；創(chuàng)新水汽動態(tài)平衡系統(tǒng)，阻止水汽上涌回流進入風機，實現(xiàn)污水零回流；還有整機一體性設計更穩(wěn)定、易清潔圓潤外觀設計、靜音低噪使用體驗……

在體系化創(chuàng)新背后，海爾機器人打通了工業(yè)空間與家庭空間，并在用戶、流通、企業(yè)和上游供應商之間構建起了一個能高質(zhì)量滿足需求的供需生態(tài)圈，創(chuàng)新了基礎技術研發(fā)、上下游資源配套、產(chǎn)業(yè)化應用等廣泛融合，且共創(chuàng)共贏的新時代工業(yè)生產(chǎn)方式。從這層意義上講，海爾自清潔洗地機小白A3無疑為行業(yè)提供了一個研究物聯(lián)網(wǎng)時代工業(yè)體系如何升維的范例，也將助力行業(yè)形成可持續(xù)性的發(fā)展競爭力。

對于海爾自清潔洗地機小白A3的發(fā)展，羅清啟總結評價道，海爾機器人完成了從科技自研到工業(yè)體系的全面升級，實現(xiàn)了用生活場景力量重組工業(yè)流程。在這一過程中，用戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的工業(yè)人、生產(chǎn)者，全面參與到工業(yè)體系向大規(guī)模定制的升級�？梢哉f，海爾機器人解決了社會、人的工業(yè)化問題，也將成為定調(diào)下一個家庭清潔時代的規(guī)則制定者，并持續(xù)為用戶打造智慧健康清潔清新生活的新體驗。