7月5日，在2024世界人工智能大會期間，中國移動舉辦“AI賦能 智啟服務(wù)”分論壇，發(fā)布了“中國移動‘AI+服務(wù)’行動與倡議”，圍繞AI賦能下如何打造服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力，加快“AI+服務(wù)”應(yīng)用創(chuàng)新實踐進行分享，并提出相關(guān)的行動與倡議。工業(yè)信息化部、中國質(zhì)量協(xié)會、中國移動等單位代表共同參加了此次活動。

活動現(xiàn)場，中國移動首次發(fā)布了“中國移動‘AI+服務(wù)’行動與倡議”，分享了一系列面向客戶、面向一線、面向管理的“AI+服務(wù)”創(chuàng)新應(yīng)用，包括“智享·AI+10086”、3D數(shù)智人客服，“AI守護寶”、“磐匠”智能體等最新成果，并介紹了中國移動如何通過智慧服務(wù)能力賦能千行百業(yè)。

基于在“AI+服務(wù)”領(lǐng)域的實踐創(chuàng)新和大膽探索，中國移動凝聚形成了對“AI+服務(wù)”的深度思考成果。通過構(gòu)建AI技術(shù)底座，對“AI+服務(wù)”三個核心要素進行賦能，將有效推動“AI+服務(wù)”從“技術(shù)輔助”、“技術(shù)增強”逐步發(fā)展至“人機共生”階段。在客戶體驗方面，利用AI技術(shù)可驅(qū)動交互入口、交互方式、交互內(nèi)容創(chuàng)新和優(yōu)化，滿足客戶對便捷、高效、個性化服務(wù)的不斷增長需求；生產(chǎn)效能方面，可通過AI工具集群提高服務(wù)響應(yīng)速度和問題解決能力，同時采用精細(xì)化數(shù)據(jù)治理和先進的數(shù)字技術(shù)，確保服務(wù)資源的最優(yōu)分配和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；敏捷管理方面，AI技術(shù)的應(yīng)用可進一步暢通“數(shù)據(jù)收集-洞察預(yù)測-溯源改進-反饋評估”的質(zhì)量管理閉環(huán)，實現(xiàn)跨部門的緊密協(xié)作和服務(wù)質(zhì)量的智能化監(jiān)控，并在持續(xù)優(yōu)化的過程中實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程的自主迭代更新。

當(dāng)前以AI大模型為代表的通用人工智能蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出技術(shù)發(fā)展快、參與主體多、落地應(yīng)用廣等特點，著眼于“AI+服務(wù)”未來縱深發(fā)展的需要，中國移動面向全行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游機構(gòu)和企業(yè)積極發(fā)出倡議：希望與國內(nèi)外頂尖的科研機構(gòu)、高校及AI技術(shù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴、共同推動AI等新技術(shù)在實踐中演進迭代，共同深化服務(wù)數(shù)智化，真正釋放AI技術(shù)的巨大潛力，為客戶創(chuàng)造更加卓越的服務(wù)體驗，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新的活力。

近年來，中國移動加快建設(shè)世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司，以“推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”為主線，始終踐行“客戶為根 服務(wù)為本”理念，全力推進“AI+”行動，正加速以“AI+服務(wù)”為引擎，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、重構(gòu)服務(wù)體系，讓每一位客戶體驗到更舒心、貼心、暖心的“心級服務(wù)”體驗。

面向未來，中國移動將堅持“無AI不服務(wù)”，全力推進AI技術(shù)與服務(wù)的融合創(chuàng)新應(yīng)用，引領(lǐng)“AI+服務(wù)”創(chuàng)新發(fā)展，為廣大客戶暢想數(shù)字美好生活貢獻(xiàn)中國移動力量！