從鴻雁傳書到指尖互動，從古至今，人與人之間的溝通方式發(fā)生了翻天覆地的變化。企業(yè)與用戶亦是如此。30年前，移動電話尚未普及，海爾服務用一部座機，拉近與用戶的距離。時光飛逝，轉眼間步入數(shù)字化時代，作為與用戶相伴30年的老朋友，海爾智家與時俱進，編織出一張覆蓋全球的數(shù)字化服務網(wǎng)絡體系，零距離連接全球用戶，讓世界共享海爾服務。

　　11月14日，海爾智家發(fā)布了《海爾服務：從馬到車，到全球化，再到數(shù)字化》的視頻，為我們講述了海爾服務30年的變遷和發(fā)展。從一部電話，到全球一張網(wǎng)，面對不斷升級的用戶需求，海爾服務持續(xù)創(chuàng)新迭代，堅持“真誠到永遠”的服務理念，給全球用戶帶去最佳服務體驗。

　　山高路遠，擋不住海爾服務

　　內蒙古的通遼市扎魯特旗素有科爾沁草原“后花園”之稱，每年吸引著大批游客慕名而來。春天，這里滿目蒼翠，牛羊像珍珠般點綴著草原；冬天，這里銀裝素裹，馬群馳騁在雪原上，在蕭瑟冬日描繪出一幅。而在30年前，扎魯特旗草原，地廣人稀。在這樣一個車輛難以到達的地方，卻總有一個身影，騎著一匹馬，背著個服務包，在草原上策馬奔騰。

　　“我從小就會騎馬，那時候服務車少，很多地方車也難開過去，騎馬上門反而更快。后來，路多了寬了，服務車多了，我們的服務也更便利了。”服務師李清學細數(shù)著海爾服務30年來的變遷。1988年6月，扎魯特旗魯北鎮(zhèn)有了海爾特約服務部，李清學成為了海爾第一批服務師。從騎馬到開車，在過去的30多年里，他始終奔波在一線，為數(shù)萬名用戶送去服務。

　　在“山城”重慶，這里的道路蜿蜒曲折，連接著城市與村莊。由于地勢原因，重慶很多道路狹窄，勉強容納一輛車通過，因此，很多重慶人都喜歡騎摩托車出行。27年前，海爾服務師李遠麗，就是每天在這樣的山路上騎著摩托車，背著背簍，跋山涉水上門為用戶服務。

　　“以前我們都是騎摩托車上門的，工具放在背簍里，山路彎彎繞繞不好走�，F(xiàn)在開車方便多了，速度也更快了�！崩钸h麗興沖沖地回憶著自己的服務經(jīng)歷。作為一名海爾服務師，27年來，李遠麗已經(jīng)服務過上萬名用戶。

　　有人的地方，就有海爾服務

　　從馬到車，李清學、李遠麗作為海爾服務師的一員，見證了海爾服務的發(fā)展。30年來，海爾服務也在持續(xù)創(chuàng)新迭代。

　　在覆蓋區(qū)域上，海爾服務已從國內覆蓋到全球。30年前，海爾服務在國內僅有40+網(wǎng)點，分布在全國35個城市；30年后，14000+海爾服務網(wǎng)點，遍布全球，覆蓋200多個國家和地區(qū)。

　　在服務師與用戶人數(shù)上，海爾服務實現(xiàn)高速增長。30年前，全國僅有1000+海爾服務師，累計服務10w+用戶；30年后，15w+服務師服務全球10億+用戶，形成全球最大用戶群體。

　　在服務模式上，海爾服務通過數(shù)字化轉型升級，讓服務更高效便捷。30年前，僅靠一部電話連接用戶。30年后，基于數(shù)字化平臺，用戶可以通過海爾智家APP、海爾服務小程序等超20種渠道在線下單，服務師1秒接單，實現(xiàn)雙向實時溝通。服務師上門時，線上標準化工單全流程可視，自動留痕，規(guī)范和賦能服務全過程。在這個過程中，用戶可以在線評價服務師，并與服務師收入直接掛鉤，提升服務師的積極性，進一步保證服務質量。

　　陪伴是最長情的告白。30多年以來，海爾服務始終堅守“真誠到永遠”的理念，創(chuàng)造出千千萬萬個感動人的海爾服務故事，從一部電話，到全球一張網(wǎng)，讓全球用戶共享海爾服務。