衡量一個企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的地位和分量，可以從數(shù)字中看出來。像空調(diào)行業(yè)，“10000000”就是一個門檻。跨過千萬銷量的門檻，不僅意味著空調(diào)企業(yè)在規(guī)模、質(zhì)量、成本等方面都達到了行業(yè)的領(lǐng)先水平，也代表了企業(yè)的引領(lǐng)地位。

　　11月26日，海爾空調(diào)在膠州市融城響嘡小區(qū)舉辦了一場史無前例的“家庭發(fā)布會”，由用戶通過“看聽摸拆感”體驗式發(fā)布，宣告了全球第1000萬個海爾圓柱空調(diào)用戶的誕生。這意味著海爾空調(diào)僅在圓柱空調(diào)這一單品上就擁有了千萬用戶的市場規(guī)模，成為繼海爾自清潔空調(diào)銷量破千萬后打造的又一個現(xiàn)象級行業(yè)爆款。

　　能將空調(diào)單品類用戶從1做到1000萬，在行業(yè)并非易事，海爾空調(diào)是怎么做到的？

　　堅持科技創(chuàng)新，持續(xù)帶給用戶新鮮感

　　時間回到2012年，海爾第一代圓柱空調(diào)——帝樽空調(diào)橫空出世。圓形的外觀設(shè)計，顛覆了人們對空調(diào)外觀的固有印象。因為自空調(diào)誕生以來，方方正正、有棱有角的外觀從未改變過，用戶早已產(chǎn)生審美疲勞，但囿于設(shè)計思維局限，行業(yè)始終沒有大的改變。

　　為了滿足用戶的需求，海爾空調(diào)研發(fā)團隊大膽創(chuàng)新，開啟從方到圓的嘗試。在改進過程中，為了讓空調(diào)結(jié)構(gòu)更緊湊、占地面積更小、噪音更低，海爾帝樽空調(diào)一改過去傳統(tǒng)柜機所采用的離心式風(fēng)扇，創(chuàng)新應(yīng)用壁掛式空調(diào)的貫流風(fēng)扇，同時創(chuàng)新送風(fēng)科技，顛覆傳統(tǒng)橫向送風(fēng)模式，改為豎向送風(fēng)，不僅風(fēng)量更大、距離更遠、更柔和。如此一來，不僅空調(diào)造型上有所突破，品質(zhì)也隨之升級，一經(jīng)上市便備受用戶追捧。

　　這場從方到圓的變革，為海爾空調(diào)贏得用戶認可的同時，也徹底打開了空調(diào)技術(shù)創(chuàng)新變革的新思路——了解用戶需求，滿足用戶需求。在后來的發(fā)展過程中，海爾空調(diào)堅定這一路子，憑借著在科技領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，不斷帶給用戶新鮮感。

　　繼帝樽空調(diào)之后，海爾空調(diào)圍繞用戶精細化需求，又先后推出第一臺最靜音空調(diào)、第一臺空凈合一空調(diào)、第一臺洗空氣空調(diào)等，帶給用戶更具個性化、多元化的空氣體驗。這一個個的“NO.1”背后，是海爾空調(diào)10年健康科技的創(chuàng)新與引領(lǐng)。所以，盡管行業(yè)一直都有跟隨者，但只能模仿其形，難得科技精髓，自然不被用戶信賴。

　　創(chuàng)新服務(wù)體驗，提高市場競爭力

　　不得不說，在日益激烈的市場競爭中，產(chǎn)品創(chuàng)新是空調(diào)品牌尋求發(fā)展的一大利器。但個個都在更新?lián)Q代，為什么海爾空調(diào)單品能做到10年更迭，用戶熱情依然高漲？還得看服務(wù)。服務(wù)體驗的好壞，不僅會左右用戶的購買，還會影響用戶的口碑，甚至影響品牌的美譽度。

　　海爾空調(diào)近年來在服務(wù)體驗上的創(chuàng)新就印證了這一點。拿今年海爾空調(diào)舉行的健康中國行活動來說，通過服務(wù)下鄉(xiāng)，越來越多的農(nóng)村用戶了解了臟空調(diào)的危害，提高了健康空氣意識；而在全國范圍內(nèi)進行的“一槍一幣一霜”實機演示活動，則讓用戶看到、體驗到了空調(diào)的真品質(zhì)，明明白白消費才更放心……一系列的服務(wù)創(chuàng)新舉動，不僅為海爾空調(diào)贏得了用戶的好口碑，也助力其上半年“行業(yè)第一高增，高端第一份額”的好成績。

　　隨著用戶越來越多在空調(diào)行業(yè)承擔(dān)并扮演著主導(dǎo)的角色，他們對高價值服務(wù)體驗的需求也日益旺盛。10年來，海爾空調(diào)圍繞用戶需求，不斷對服務(wù)進行升級，從集塵行動、全民洗空調(diào)到敢于亮出真品質(zhì)的拆機、演示等體驗升級，始終走在行業(yè)服務(wù)的前沿。

　　成功從來不是一蹴而就，而是逐漸積累的過程。歷經(jīng)10年風(fēng)雨，海爾圓柱空調(diào)能始終保持向上活力，離不開他的堅持與創(chuàng)新。堅持從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)新科技和服務(wù)體驗，相信海爾空調(diào)還能迎來下一個1000萬，打造出一個又一個行業(yè)爆款。