“怎么樣，來(lái)一局？一起‘開(kāi)星’？”“來(lái)啊，誰(shuí)怕誰(shuí)！”近段時(shí)間，“開(kāi)星”成為我愛(ài)我家資深經(jīng)紀(jì)人喜聞樂(lè)見(jiàn)的業(yè)務(wù)大比武方式。只要打開(kāi)我家繁星APP，進(jìn)入“在職星途計(jì)劃2.0”，就可以在為在職經(jīng)紀(jì)人準(zhǔn)備的培訓(xùn)模塊進(jìn)行知識(shí)PK，每輪10題，比試正確率和答題速度，競(jìng)技過(guò)程緊張有趣，引人入勝，又能有效幫經(jīng)紀(jì)人掌握專業(yè)知識(shí)。

“在職星途計(jì)劃2.0”是在我愛(ài)我家自主開(kāi)發(fā)的數(shù)字化培訓(xùn)體系“星途計(jì)劃”產(chǎn)品架構(gòu)上，針對(duì)成熟經(jīng)紀(jì)人設(shè)計(jì)的專屬數(shù)字化培訓(xùn)體系，聚焦職業(yè)經(jīng)紀(jì)人核心能力提升，用闖關(guān)式學(xué)習(xí)、模塊化訓(xùn)練、趣味性編排將豐富的知識(shí)全面體系化。

“在職星途計(jì)劃2.0”在內(nèi)容設(shè)置上將專家型顧問(wèn)的“品質(zhì)行為”和“客戶服務(wù)”放在了突出位置，一改行業(yè)只重視業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)的傳統(tǒng)理念，更提倡經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過(guò)程中提升意識(shí)和細(xì)節(jié)�！霸诼毿峭居�(jì)劃2.0”負(fù)責(zé)人表示：“我們希望為經(jīng)紀(jì)人構(gòu)建起從“道”到“術(shù)”的知識(shí)與行為框架，幫助經(jīng)紀(jì)人更專業(yè)化和職業(yè)化，獲得客戶和業(yè)主認(rèn)可和這份職業(yè)帶來(lái)的榮譽(yù)感。

苦練內(nèi)功 聚力服務(wù)品質(zhì)提升

“在職星途計(jì)劃2.0”針對(duì)成熟經(jīng)紀(jì)人重新梳理了知識(shí)體系，在篇章設(shè)置上層層遞進(jìn)，聚焦作業(yè)中的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以“業(yè)務(wù)技能篇”“專業(yè)知識(shí)篇”“品質(zhì)行為篇”“客戶服務(wù)篇”四個(gè)篇章組成了培訓(xùn)主線任務(wù)。這體現(xiàn)了我愛(ài)我家一貫崇本務(wù)實(shí)的風(fēng)格，要求經(jīng)紀(jì)人練好基本功，同時(shí)不斷更新知識(shí)體系，篤學(xué)深思提升服務(wù)能力。

“客戶服務(wù)篇”是“在職星途計(jì)劃2.0”重點(diǎn)打造的篇章。強(qiáng)調(diào)經(jīng)紀(jì)人根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際不斷檢視客戶服務(wù)，在服務(wù)意識(shí)、投訴處理、輿情報(bào)備等方面廣研、深研、精研。為避免“凌空蹈虛”，將方法論落到為客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)，該篇還精心準(zhǔn)備了“TOP經(jīng)紀(jì)人說(shuō)服務(wù)”訪談視頻，采訪公司業(yè)務(wù)能手，從具體的任務(wù)、真實(shí)的案例剖析高品質(zhì)服務(wù)的要素，給予經(jīng)紀(jì)人在實(shí)操中遇到種種狀況時(shí)可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)與智慧。

“品質(zhì)行為篇”將線下培訓(xùn)分散化的人力制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、官網(wǎng)規(guī)則、日常行為規(guī)則等捋順邏輯，進(jìn)行體系化呈現(xiàn)，方便經(jīng)紀(jì)人從更高的視角、更清晰的維度把握規(guī)則，在職能管理專業(yè)化、作業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)工作特色化、管理提升常態(tài)化等方面更進(jìn)一步。高品質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的客戶滿意度，可以直接帶來(lái)社會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)友好度的提升，鼓舞經(jīng)紀(jì)人成為終身從業(yè)的專家型置業(yè)顧問(wèn)。

“在職星途計(jì)劃2.0”的打頭篇章是“業(yè)務(wù)技能篇”，主要從房客帶和新房相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景切入，幫助經(jīng)紀(jì)人對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行理解。“專業(yè)知識(shí)篇”則涉及到房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、交易和風(fēng)控知識(shí)等從業(yè)者必須十分熟稔的規(guī)則。我愛(ài)我家特別強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)的常練常新、常練常精，讓經(jīng)紀(jì)人深刻認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)知識(shí)是隨著政策導(dǎo)向、行業(yè)變革、市場(chǎng)需求變化不斷更新的，注重更新知識(shí)體系對(duì)經(jīng)紀(jì)人提高服務(wù)意識(shí)、能力至關(guān)重要。

寓教于樂(lè) 延續(xù)趣味進(jìn)階模式

2021年上線的“星途計(jì)劃”2.0，以游戲的底層邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓新入職的經(jīng)紀(jì)人在層層進(jìn)階中，幫助經(jīng)紀(jì)人有效掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，將吸收知識(shí)的過(guò)程趣味化。這種顛覆傳統(tǒng)單項(xiàng)灌輸式培訓(xùn)手段的嘗試，獲得了空前的成功。

有鑒于此，“在職星途計(jì)劃2.0”最大程度上保留了“星途計(jì)劃”2.0的趣味模式。它將四個(gè)篇章的內(nèi)容形成120天的視頻課程，每個(gè)篇章又分為“主線任務(wù)”、“題庫(kù)訓(xùn)練”和“知識(shí)PK”三部分。學(xué)員進(jìn)入“主線任務(wù)”，按順序?qū)W習(xí)視頻課程方可進(jìn)行對(duì)應(yīng)測(cè)試，通過(guò)即可獲得鉆石等虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，為進(jìn)階積累資本。

若考試未通過(guò)，則要通過(guò)“題庫(kù)訓(xùn)練”和“知識(shí)PK”賺取更多的金幣以獲得重考資格，直至通過(guò)，完成某一篇章的全部任務(wù)，才能開(kāi)啟下一篇章的學(xué)習(xí)。 “在職星途計(jì)劃2.0”，用這一頗具趣味性的方式，驅(qū)動(dòng)學(xué)員高質(zhì)量完成任務(wù)，并在相互比拼中實(shí)現(xiàn)互促。

此外，“在職星途計(jì)劃2.0”還有更為驚艷的設(shè)計(jì)巧思。學(xué)員獲得的金幣可用于兌換價(jià)格各異的稱號(hào)、頭像框等，進(jìn)一步提升了學(xué)員的粘性。在“知識(shí)PK”中可以選擇單人對(duì)戰(zhàn)或組隊(duì)模式，并可以定向邀約對(duì)手，PK題目也將專業(yè)知識(shí)、法規(guī)、生活常識(shí)等內(nèi)容穿插編排，避免了單一題目類型造成的厭學(xué)情緒。

積蓄動(dòng)能 打造學(xué)習(xí)型組織

我愛(ài)我家是“打造學(xué)習(xí)型組織”理念的踐行者。一方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的體量和服務(wù)外延不斷擴(kuò)大，經(jīng)紀(jì)人需懷抱“空杯”心態(tài)，堅(jiān)持自我更新，才能與行業(yè)發(fā)展同步。另一方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度相關(guān)，一線經(jīng)紀(jì)人需要對(duì)多方面重要信息保持關(guān)注，堅(jiān)持“敏而好學(xué)”的文化價(jià)值觀，才能不斷精進(jìn)，做好客戶服務(wù)。

我愛(ài)我家認(rèn)為，行業(yè)創(chuàng)新的兩條主軸，一是數(shù)字化科技，二是服務(wù)者，二者永恒交錯(cuò)、相互定義、不斷迭代。因此，公司十分注重在打造學(xué)習(xí)型組織、促進(jìn)終身學(xué)習(xí)的道路上，將數(shù)字化作為深刻融入日常經(jīng)營(yíng)管理的一種思維方式，加以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地宣導(dǎo)。通過(guò)數(shù)字培訓(xùn)體系的產(chǎn)品化驅(qū)動(dòng)，我愛(ài)我家不斷探索人才培育的新模式，培訓(xùn)效率不斷提升、培訓(xùn)效果不斷優(yōu)化，同時(shí)也將數(shù)字化的思維模式植入經(jīng)紀(jì)人理念。

數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，要求居住服務(wù)者徹底轉(zhuǎn)變思維方式，從關(guān)注“比較優(yōu)勢(shì)”轉(zhuǎn)移到關(guān)注自身成長(zhǎng)性。我愛(ài)我家的數(shù)字化培訓(xùn)體系日臻完善，支撐著經(jīng)紀(jì)人不斷突破自我，打破認(rèn)知邊界，讓組織更有戰(zhàn)斗力，讓服務(wù)更有競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)企業(yè)發(fā)展動(dòng)能。