4月20日,由騰訊教育主辦的第二屆MEET教育科技創(chuàng)新峰會在北京舉辦。在“教育企業(yè)分論壇”上,騰訊教育首次全新發(fā)布“騰訊教育·智培OMO平臺”。集成多家SaaS服務(wù)商伙伴的力量,為不同體量的教育企業(yè)提供線上線下融合的OMO解決方案,幫助教培企業(yè)高效提速,助力整體教育行業(yè)發(fā)展。

此次騰訊教育全新發(fā)布“騰訊教育·智培OMO平臺”,以及騰訊底層技術(shù)為依托,鏈接教培各環(huán)節(jié)頭部SaaS產(chǎn)品;統(tǒng)一賬號登錄、數(shù)據(jù)打通;同時發(fā)揮騰訊企業(yè)微信的客戶鏈接優(yōu)勢,助力教育企業(yè)在OMO轉(zhuǎn)型過程中實現(xiàn)“降本提效”。

騰訊云副總裁、騰訊教育副總裁王帥在會上表示, 助力教育企業(yè)OMO轉(zhuǎn)型,用云服務(wù)提升教育企業(yè)效率,連接更多教育SaaS廠商,不斷拓寬優(yōu)質(zhì)教育資源流動范圍。我們要面向客戶做更好的服務(wù),未來站在客戶角度通過更合理的設(shè)計、更高效的業(yè)務(wù)流程和更加規(guī)范的配套管理,來幫助客戶成功。

騰訊云副總裁、騰訊教育副總裁王帥提出未來的教育營銷是服務(wù)型營銷

據(jù)騰訊教育副總經(jīng)理楊暉介紹,此次騰訊教育發(fā)布的智培OMO平臺主要聚焦?fàn)I銷、轉(zhuǎn)化、教務(wù)、教學(xué)、服務(wù)領(lǐng)域,通過統(tǒng)一賬號、數(shù)據(jù)集中沉淀等實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范,同時通過企業(yè)的個性化需求進(jìn)行定制化開發(fā),做到“精品化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化”建設(shè)。

騰訊教育副總經(jīng)理楊暉現(xiàn)場介紹智培OMO平臺

截至目前,騰訊教育服務(wù)學(xué)校累計超過10萬所,教育機(jī)構(gòu)超30萬家,覆蓋超過全國1000多個省市區(qū)縣教育主管部門,服務(wù)用戶數(shù)超4億。

騰訊教育開放智培OMO平臺做教育企業(yè)轉(zhuǎn)型“基石”

在SaaS一站式服務(wù),騰訊早有嘗試。早在2019年,騰訊就首次對外發(fā)布“千帆計劃”,即針對企業(yè)在不同場景下的需求,騰訊聯(lián)合優(yōu)質(zhì)SaaS廠商,推出多項通用方案及行業(yè)解決方案,以組合拳的方式,幫助企業(yè)更好轉(zhuǎn)型。

而聚焦教育領(lǐng)域,騰訊此次推出全新計劃——智培OMO平臺,針對有OMO轉(zhuǎn)型需求的教培機(jī)構(gòu),在招生引流、客戶關(guān)系、教務(wù)管理、教研教學(xué)四大環(huán)節(jié)發(fā)力。騰訊教育合作伙伴企微管家、EC、學(xué)邦、好未來在會上分享了經(jīng)驗和案例。

招生引流方面。微盛聯(lián)合創(chuàng)始人王海順在會上表示,企微管家基于企業(yè)微信,是一款專門針對社群運營的SaaS工具,疫情以來,教育行業(yè)對于穩(wěn)定、靈活、高效、合規(guī)的微信群運營工具的呼聲越來越高。而企微管家向教育企業(yè)提供了近10種引流獲客及運營轉(zhuǎn)化功能,助力教育企業(yè)做好私域流量的運營。

微盛聯(lián)合創(chuàng)始人王海順表示,企微管家助力教育企業(yè)做好私域流量的運營

客戶管理方面,六度人和(EC)創(chuàng)始人張星亮在會上提出,EC依托騰訊云推出的教培數(shù)字化解決方案,能夠?qū)崿F(xiàn)從招生到轉(zhuǎn)化全流程的直觀、客觀、實時的數(shù)據(jù)展現(xiàn),實現(xiàn)教育企業(yè)數(shù)據(jù)、運營狀態(tài)動態(tài)更新,同時,可以連接教育企業(yè)后端的ERP或其他業(yè)務(wù)系統(tǒng),助力其打通業(yè)務(wù)流、資金流、管理流,實現(xiàn)教育企業(yè)的內(nèi)外連接,提高企業(yè)的運營效率。

六度人和(EC)創(chuàng)始人張星亮介紹EC依托騰訊云推出的教培數(shù)字化解決方案

教務(wù)管理方面,依托騰訊教育的專業(yè)服務(wù),學(xué)邦創(chuàng)始人陳貴伴在會上提出,幫助教育企業(yè)實現(xiàn)專業(yè)排課支撐,規(guī)范工作流程,賦能于人,提升效能,幫助教育企業(yè)全面改進(jìn)工作流程,大大縮短各個流程的處理時間,實現(xiàn)各部門的高效協(xié)同合作。

學(xué)邦創(chuàng)始人陳貴伴表示,學(xué)邦提供幫助教育企業(yè)實現(xiàn)專業(yè)排課支撐等

教研教學(xué)方面,好未來直播云產(chǎn)品負(fù)責(zé)人姚金海在會上表示,騰訊云作為云服務(wù)提供方,為好未來提供高效、穩(wěn)定的云服務(wù),及時響應(yīng)和專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù);好未來作為騰訊云教育內(nèi)容提供方,提供專業(yè)全面的教學(xué)教研體系、學(xué)生測評體系及教學(xué)評價體系,形成教育行業(yè)教學(xué)教研標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

好未來直播云產(chǎn)品負(fù)責(zé)人姚金海介紹騰訊云和好未來的合作

騰訊企點副總經(jīng)理梁佛木提出,騰訊企點過去很多年在智能客服做了很多的深耕。通過全渠道智能客服,助力教培企業(yè)服務(wù)營銷一體化;通過定制化的能力,滿足不同企業(yè)的個性化需求。

騰訊企點副總經(jīng)理梁佛木介紹騰訊企點在智能客服方面的深耕

在實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范上,騰訊教育打造了完整的招生引流-客戶關(guān)系-教務(wù)管理-教研教學(xué)全鏈條SaaS產(chǎn)品,通過統(tǒng)一賬號、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺,讓業(yè)務(wù)互聯(lián)互通;同時,騰訊教育打通已有SaaS產(chǎn)品和業(yè)務(wù)鏈條,并將全鏈條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回收到平臺,解決數(shù)據(jù)分散問題。

在滿足個性化需求上,騰訊教育甄選業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)合作伙伴及相關(guān)產(chǎn)品,基于騰訊云PaaS層、微服務(wù)、通用組件,實現(xiàn)高質(zhì)量開發(fā)交付,降低客戶在選品選服務(wù)時候踩坑的幾率;同時,騰訊教育將幫助企業(yè)研發(fā)專屬工作流低代碼引擎,快速面向企業(yè)個性化需求進(jìn)行定制化開發(fā)和部署。

集合行業(yè)力量 打造教育共贏生態(tài)

本次大會,騰訊教育還邀請到艾瑞研究院做行業(yè)分析,并將于6月推出《激蕩與重生》行業(yè)白皮書。

課外教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展至今20余年。艾瑞研究院副總經(jīng)理徐樊磊在會上解讀了中國教育培訓(xùn)行業(yè)3.0時代發(fā)展趨勢,并表示教育To B市場在未來大量教育參與方會出現(xiàn)擁抱在線化的需要,需求會從搭設(shè)管理系統(tǒng)、提供SaaS平臺等轉(zhuǎn)向提供整體解決方案。

艾瑞研究院副總經(jīng)理徐樊磊現(xiàn)場解讀中國教育培訓(xùn)行業(yè)3.0時代發(fā)展趨勢

過去十年,是教培行業(yè)的發(fā)展黃金期,技術(shù)革新、消費升級和市場下沉,正在不斷推動教育行業(yè)OMO線上線下融合發(fā)展。但在探索OMO模式的過程中,教育企業(yè)在招生引流、運營管理等方面面臨重重挑戰(zhàn)。整體SaaS全流程平臺的缺乏,成為行業(yè)痛點。

具體來看,第一,教培市場競爭激烈,獲客成本水漲船高,需要更多元化的營銷方式和觸達(dá)方式;第二,轉(zhuǎn)型OMO是一個相當(dāng)精細(xì)的過程,除了配套管理、教學(xué)系統(tǒng)、云工具,還要搭建教研體系、產(chǎn)品體系等。無論何種體量的線下教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行全流程線上轉(zhuǎn)型,對其技術(shù)能力及運營成本均存在較大挑戰(zhàn)。

SaaS工具成為眾多教培機(jī)構(gòu)的選擇。但在服務(wù)教育企業(yè)過程中,SaaS廠商同樣面臨很大壓力。首先,SaaS廠商優(yōu)勢領(lǐng)域不盡相同。面對教育企業(yè)產(chǎn)生不同需求時,SaaS廠商的產(chǎn)品、工具和服務(wù)僅能滿足某一環(huán)節(jié),SaaS工具能力完全釋放存在障礙,甚至可能會導(dǎo)致“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象,出現(xiàn)賬號數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)遺漏和泄露風(fēng)險等情況;其次,中大型教育企業(yè)習(xí)慣于定制化項目的服務(wù)模式,諸多SaaS廠商為滿足企業(yè)的多樣性和復(fù)雜性需求,需要大量研發(fā)投入,短期難見成效。

對此,騰訊教育全新發(fā)布“智培OMO平臺”, 以騰訊云計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫等能力以及音視頻、云通信、大數(shù)據(jù)、云開發(fā)、AI等技術(shù)平臺為底層支撐,集成合作伙伴的優(yōu)質(zhì)資源,為教育企業(yè)打造線上線下融合的全流程精細(xì)化解決方案。

騰訊教育·智培OMO平臺啟動現(xiàn)場

在會上,科技助力教育方面,多位與會嘉賓發(fā)表觀點。在作業(yè)幫副總裁羅亮看來,基于人工智能以及精準(zhǔn)教育大數(shù)據(jù)的分析,技術(shù)幫助每個學(xué)生、家長和學(xué)校、老師清晰了解學(xué)生學(xué)情,推動因材施教、個性化教學(xué),特別是助力教育普惠,真正的實現(xiàn)千人千面。作業(yè)幫和騰訊云在直播課、大數(shù)據(jù)等方面展開深度合作。

作業(yè)幫副總裁羅亮提出最終的教育理念是因材施教,技術(shù)將起到?jīng)Q定性的作用

新東方集團(tuán)副總裁李海濤認(rèn)為,盡管不可否認(rèn)技術(shù)的力量,新東方核心理念在于好老師。教師要有溫度,必須有個性化,讓學(xué)生熱愛學(xué)習(xí),感受到激情,無論從教學(xué)端到教研到學(xué)生輔導(dǎo)都是圍繞此展開。

新東方集團(tuán)副總裁李海濤現(xiàn)場分享科技和教育的結(jié)合

小鵝通創(chuàng)始人鮑春健表示,僅靠一個人的力量是不夠的,很多不擅長的事交給合作伙伴一起做,給客戶提供最好的體驗,幫客戶選擇行業(yè)內(nèi)最好的軟件。小鵝通在疫情期間突破了1000萬用戶同時在線,最根本的原因還是歸功到微信生態(tài)、騰訊整個生態(tài)。

小鵝通創(chuàng)始人鮑春健提出,數(shù)字化工具是重構(gòu)企業(yè)與用戶間的連接方式

“教育是一個非常復(fù)雜且專業(yè)的領(lǐng)域,要服務(wù)好廣大客戶,僅依靠自己的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”王帥指出,騰訊將全面整合優(yōu)質(zhì)資源,集合教育產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴力量,為教育行業(yè)提供深度的技術(shù)、數(shù)據(jù)和生態(tài)支持,打造企業(yè)合作共贏的行業(yè)環(huán)境,為眾多教育企業(yè)OMO轉(zhuǎn)型升級提供助力,共建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的To B服務(wù)新生態(tài)。